M·01
電話への応対
ボイスボットは、夜間や週末を含め、時間を問わず電話に出ます。
出典 · Opis modułu Voicebot i chatbot
電話とウェブサイトのチャットを、Konik CRMとつなぐ電話もチャットも、いつでも応対。 案件はすぐにKonik CRMへ。_
ボイスボットは電話に、チャットボットはウェブサイトで応対します。どちらも最初のひと言で、自分がAIであることを伝えます。よくある質問には御社の情報をもとに回答し、対応しきれない案件はKonik CRMに記録して適切な担当者に引き継ぎます。
ステージ 01 · カオス01 / 03
02 · 課題 · 診断
誰も出られない時に限って、電話が鳴ります。
営業時間外や週末、繁忙時には、お客様の電話は呼び出し音のまま終わります。すぐに折り返さなければ、別の会社に電話されてしまうこともあります。まずは、診断でもお聞きする4つの質問から始めます。
目に見えること
出られなかった電話やチャットのメッセージが翌朝まで残っている。営業時間、アクセス、空き状況について、チームが同じ質問に何度も答えている。
感じていること
今週、何人のお客様が電話をつなげられなかったのか分からない。通話での取り決めは、たまたま電話に出た人の頭の中にしかない。
あるべき姿
すべての電話とメッセージに返答がある。すべての案件がCRMに記録され、引き継ぐ担当者が決まっている。
[ 診断の4つの質問 ]S · P · I · N
- 状況1日に何件の電話とチャットを受けていますか？現在は誰が対応していますか？
- 課題お客様から最も多い質問は何ですか？その回答にチームはどれだけの時間を使っていますか？
- 影響営業時間外に電話をかけたお客様に、翌日まで誰も折り返さなかったらどうなりますか？
- ニーズすべての会話が案件の要約つきでCRMに届き、難しい案件がすぐ適切な担当者に渡ったら、何が変わりますか？
状況 お客様からの電話やメッセージに、チームが応対しきれないとき、望み すべての人に返答し、すべての案件をCRMに残したいです。目的 営業時間外にお客様を逃さず、同じ質問に答え続ける時間を減らせるためです。
人間のふりをするボットを買うわけではありません。手に入れるのは、AIであることを率直に伝え、判断が必要な案件を人に引き継ぐ最初の窓口です。
01 · カオス02 · 統合
ステージ 02 · 統合02 / 03
03 · 仕組み · 流れ
最初の呼び出し音からCRMの案件まで。どの段階も、誰が担当するかが分かります。
ボイスボットとチャットボットの流れです。御社が承認した情報をもとに、AIエージェントが会話を進めます。判断や難しい案件は人が引き継ぎます。
会社の情報
人営業時間、所在地、サービス内容、予約のルールなど、よくある質問への回答を御社が登録します。ボットはこの情報だけを使います。
応対とAIであることの案内
AIエージェントボイスボットが電話に出て、チャットボットがウェブサイトで会話を始めます。どちらも最初に、相手がAIと話していることを伝えます。
会社の情報に基づく回答
AIエージェントボットがよくある質問に回答します。会社の情報に答えがない場合はそう伝え、質問をチームのために保存します。
CRMへの記録
システム案件、連絡先、通話録音がKonik CRMに記録されます。既存のお客様であれば、その履歴に追加されます。
担当者への引き継ぎ
人判断が必要な案件や難しい案件、またはお客様が人との会話を希望した場合、ボットはチームの担当者に会話を引き継ぎます。
適切な担当者へのタスク
システムボットが完了できなかった案件は、対応する担当者へのCRMタスクになります。
ボットは、AI法第50条に従って必ずAIであることを伝えます。判断、苦情、通常と異なる案件は人が対応します。
04 · モジュール
ボイスボットとチャットボットでできること。
どちらもKonik CRMと連携し、顧客、タスク、チームのカレンダーと同じデータを使います。
M·02
ウェブサイトのチャット
チャットボットが、御社のウェブサイトで訪問者に返答します。
出典 · Opis modułu Voicebot i chatbot
M·03
会社の情報に基づく回答
よくある質問には、御社が登録し承認した情報をもとに回答します。
出典 · Opis modułu Voicebot i chatbot
M·04
Konik CRMへの記録
案件、連絡先、通話録音を顧客の履歴に保存します。
出典 · Opis modułu Voicebot i chatbot
M·05
担当者への引き継ぎ
判断が必要な場合や、お客様が希望した場合に、会話をチームの担当者に渡します。
出典 · Opis modułu Voicebot i chatbot
M·06
AIであることの案内
会話の最初に、お客様はAIと話していることを音声または文字で知らされます。
出典 · Opis modułu Voicebot i chatbot
05 · 原則 · システムの境界線
ボットが守るルール。
お客様には、誰と話しているかを知ったうえで、信頼できる回答を受け取っていただきます。
Z·01
必ずAIであることを伝える
ボットはすべての会話の最初に、自分がAIであることを伝えます。AI法第50条の要件であり、すべての導入でこのように設定しています。
出典 · Opis modułu Voicebot i chatbot
Z·02
会社の情報だけで回答する
ボットは御社が承認した回答を使います。分からないことはそう伝え、質問をチームのために保存します。
出典 · Opis modułu Voicebot i chatbot
Z·03
判断するのは人
個別の見積、苦情、契約、通常と異なる案件は、ボットがチームの担当者に引き継ぎます。
出典 · Opis modułu Voicebot i chatbot
Z·04
会話を取りこぼさない
すべての会話が案件と連絡先とともにKonik CRMに残るため、お客様がすでに話した内容をチームが把握できます。
出典 · Opis modułu Voicebot i chatbot
02 · 統合03 · 覚醒
06 · 実績 · 導入事例
導入事例は、データとお客様の同意を得て公開します。
ボイスボットとチャットボットの導入事例は、お客様に公開の同意をいただいた時点で、期間と数値の出典を添えてここに掲載します。
07 · 料金 · 税抜
価格は厩舎に。範囲は診断で決めます。
Konik Systemの全システムの価格は、税抜と税込で厩舎に掲載しています。診断では、対応している会話の件数とお客様からの質問内容を確認し、その後に範囲を書面でお渡しします。
- ボイスボットとチャットボットの導入範囲は、診断の後に導入カードに記載します。
- 会社の情報、録音、会話の記録は御社のものです。
事業者（B2B）向けのご提案です。厩舎の価格は税抜と税込（VAT 23%）を併記しています。この価格表は情報提供を目的としたもので、ポーランド民法第66条第1項に定める申込みには当たりません。拘束力を持つのは契約です。出典 · Stajnia Konik System
すべてのシステムとコンプリートシステムを1ページに、最低価格（ユーロ）付きで。
08 · FAQ · 最後の疑問
決断の前によく寄せられる質問。
Konik System診断から始めます。ヒアリング、プロセスとシステムの見直し、AI法（AI Act）に基づくAIシステムの分類、推奨事項をまとめたレポートです。レポートでは、ボットが対応すべき質問と、人に引き継ぐタイミングをお示しします。
はい。電話でもチャットでも、ボットはすべての会話の最初にそのことを伝えます。これはAI法第50条の要件です。
答えが分からないことを率直に伝え、質問と連絡先をKonik CRMに保存し、案件をチームの担当者に引き継ぎます。会社の情報にない答えを推測で返すことはありません。
はい。すべての会話が、案件、連絡先、録音とともにKonik CRMに記録されます。対応が必要な案件は、チームの担当者へのタスクになります。
EU域内のサーバー、または御社のサーバーに保存します。録音と会話の記録にアクセスできるのは、権限を持つ担当者だけです。
人です。ボットはよくある質問に回答し、情報を集めます。個別の見積、苦情、契約はチームの担当者が対応します。
09 · 診断 · 1つの決断
まずは診断から始めましょう。
ご連絡先をお知らせください。1営業日以内にお電話し、診断の日程を決めます。内容はヒアリング、プロセスとシステムの見直し、書面のレポートです。