M·01
Odbieranie połączeń
Voicebot odbiera telefon o każdej porze, także po godzinach pracy i w weekendy.
źródło · Opis modułu Voicebot i chatbot
Telefon i czat na stronie, połączone z Konik CRMTelefon i czat odebrane o każdej porze. Sprawa od razu w Konik CRM._
Voicebot odbiera telefon, chatbot odpowiada na stronie. Oba od pierwszego zdania mówią, że są AI. Na częste pytania odpowiadają z wiedzy Twojej firmy. Sprawę, której nie zamkną, zapisują w Konik CRM i przekazują właściwej osobie.
Etap 01 · Chaos01 / 03
02 · Problem · Diagnoza
Telefon dzwoni, gdy nikt nie może odebrać.
Po godzinach, w weekend albo w szczycie klient trafia na sygnał. Jeśli nie oddzwonisz od razu, często dzwoni już gdzie indziej. Zaczynamy od czterech pytań, które zadajemy też na Diagnozie.
Co widać
Nieodebrane połączenia i wiadomości z czatu czekają do rana. Zespół odpowiada w kółko na te same pytania o godziny, dojazd i terminy.
Co czujesz
Nie wiesz, ilu klientów nie dodzwoniło się w tym tygodniu. Ustalenia z rozmowy zostają w głowie osoby, która akurat odebrała.
Jak powinno być
Każdy telefon i każda wiadomość dostaje odpowiedź. Każda sprawa ma wpis w CRM i osobę, która ją prowadzi dalej.
[ 4 pytania z Diagnozy ]S · P · I · N
- SytuacjaIle telefonów i wiadomości z czatu odbieracie dziennie i kto je dziś obsługuje?
- ProblemKtóre pytania klienci zadają najczęściej i ile czasu zespół spędza na odpowiadaniu na nie?
- SkutekCo się dzieje z klientem, który dzwoni po godzinach i nikt nie oddzwania do następnego dnia?
- PotrzebaCo by się zmieniło, gdyby każda rozmowa trafiała do CRM z opisem sprawy, a trudne sprawy od razu do właściwej osoby?
Kiedy klienci dzwonią i piszą, a zespół nie jest w stanie odebrać wszystkiego, chcę żeby każdy dostał odpowiedź, a sprawa trafiła do CRM, żeby nie tracić klientów po godzinach i nie odpowiadać ciągle na te same pytania.
Nie kupujesz automatu, który udaje człowieka. Kupujesz pierwszą linię kontaktu, która mówi wprost, że jest AI, i oddaje ludziom sprawy wymagające decyzji.
01 · Chaos02 · Integracja
Etap 02 · Integracja02 / 03
03 · Jak to działa · Przepływ
Od pierwszego sygnału do sprawy w CRM. Przy każdym kroku wiesz, kto go wykonuje.
Tak działają voicebot i chatbot. Rozmowę prowadzi agent AI na wiedzy, którą zatwierdza Twoja firma. Decyzje i trudne sprawy przejmuje człowiek.
Wiedza firmy
CzłowiekFirma wpisuje odpowiedzi na częste pytania: godziny, adresy, zakres usług, zasady rezerwacji. Bot korzysta tylko z tej wiedzy.
Odebranie i przedstawienie się
Agent AIVoicebot odbiera połączenie, chatbot otwiera rozmowę na stronie. Na początku każdy z nich mówi, że rozmówca rozmawia z AI.
Odpowiedź z wiedzy firmy
Agent AIBot odpowiada na częste pytania. Gdy odpowiedzi nie ma w wiedzy firmy, mówi to wprost i zapisuje pytanie dla zespołu.
Zapis w CRM
SystemSprawa, dane kontaktowe i nagranie rozmowy trafiają do Konik CRM. Jeśli klient jest już w bazie, wpis dołącza do jego historii.
Przekazanie człowiekowi
CzłowiekGdy sprawa wymaga decyzji, jest trudna albo rozmówca prosi o człowieka, bot przekazuje rozmowę osobie z zespołu.
Zadanie dla właściwej osoby
SystemSprawa, której bot nie zamknął, staje się zadaniem w CRM dla osoby, która się nią zajmie.
Bot zawsze przedstawia się jako AI, zgodnie z art. 50 AI Act. Decyzje, reklamacje i sprawy nietypowe prowadzi człowiek.
04 · Moduły
Co robią voicebot i chatbot.
Oba działają z Konik CRM, na tych samych danych co klienci, zadania i kalendarz zespołu.
M·02
Czat na stronie
Chatbot odpowiada klientom na Twojej stronie internetowej.
źródło · Opis modułu Voicebot i chatbot
M·03
Odpowiedzi z wiedzy firmy
Częste pytania dostają odpowiedź z wiedzy, którą wpisała i zatwierdziła Twoja firma.
źródło · Opis modułu Voicebot i chatbot
M·04
Zapis w Konik CRM
Sprawa, kontakt i nagranie rozmowy w historii klienta.
źródło · Opis modułu Voicebot i chatbot
M·05
Przekazanie do człowieka
Rozmowa trafia do osoby z zespołu, gdy wymaga decyzji albo rozmówca o to prosi.
źródło · Opis modułu Voicebot i chatbot
M·06
Informacja o rozmowie z AI
Rozmówca na początku słyszy albo czyta, że rozmawia z AI.
źródło · Opis modułu Voicebot i chatbot
05 · Zasady · Granice systemu
Zasady, których bot się trzyma.
Klient ma wiedzieć, z kim rozmawia, i dostać odpowiedź, na której może polegać.
Z·01
Zawsze przedstawia się jako AI
Na początku każdej rozmowy bot mówi, że jest AI. Tego wymaga art. 50 AI Act i tak jest w każdym wdrożeniu.
źródło · Opis modułu Voicebot i chatbot
Z·02
Odpowiada tylko z wiedzy firmy
Bot korzysta z odpowiedzi, które zatwierdziła Twoja firma. Gdy czegoś nie wie, mówi to i zapisuje pytanie dla zespołu.
źródło · Opis modułu Voicebot i chatbot
Z·03
Decyzje podejmuje człowiek
Wyceny indywidualne, reklamacje, umowy i sprawy nietypowe bot przekazuje osobie z zespołu.
źródło · Opis modułu Voicebot i chatbot
Z·04
Żadna rozmowa nie ginie
Każda rozmowa zostaje w Konik CRM ze sprawą i kontaktem, więc zespół wie, co klient już powiedział.
źródło · Opis modułu Voicebot i chatbot
02 · Integracja03 · Wybudzenie
06 · Dowód · Realizacje
Realizacje publikujemy z danymi i zgodą klienta.
Opisy wdrożeń voicebota i chatbota pokażemy tutaj, gdy klient zgodzi się na publikację, z okresem i źródłem liczb.
07 · Cennik · Netto
Ceny są w Stajni. Zakres ustalamy na Diagnozie.
Ceny wszystkich systemów Konik System, netto i brutto, znajdziesz w Stajni. Na Diagnozie sprawdzamy, ile rozmów obsługujecie i o co pytają klienci, a potem dostajesz zakres na piśmie.
- Zakres wdrożenia voicebota i chatbota zapisujemy po Diagnozie, w Karcie wdrożenia.
- Wiedza firmy, nagrania i zapisy rozmów należą do Ciebie.
Oferta dla przedsiębiorców (B2B). Ceny w Stajni podajemy netto i brutto (VAT 23%). Cennik ma charakter informacyjny i nie jest ofertą w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego. Wiąże umowa.źródło · Stajnia Konik System
Wszystkie systemy i Kompletny system na jednej stronie, z cenami od.
08 · FAQ · Ostatnie obiekcje
Pytania, które padają przed decyzją.
Od Diagnozy Konik System: rozmowa, przegląd procesów i systemów, klasyfikacja systemów AI według AI Act i raport z rekomendacją. W raporcie piszemy, które pytania klientów bot ma obsługiwać i kiedy przekazywać rozmowę ludziom.
Tak. Bot mówi to na początku każdej rozmowy, przez telefon i na czacie. Tego wymaga art. 50 AI Act.
Mówi to wprost, zapisuje pytanie i dane kontaktowe w Konik CRM i przekazuje sprawę osobie z zespołu. Nie zgaduje odpowiedzi spoza wiedzy firmy.
Tak. Każda rozmowa trafia do Konik CRM: sprawa, kontakt i nagranie. Sprawy do załatwienia stają się zadaniami dla osób w zespole.
Na serwerach w Unii Europejskiej albo na Twoim serwerze. Do nagrań i zapisów rozmów dostęp mają tylko osoby z uprawnieniem.
Człowiek. Bot odpowiada na częste pytania i zbiera informacje. Wyceny indywidualne, reklamacje i umowy prowadzi osoba z zespołu.
09 · Diagnoza · Jedna decyzja
Zacznijmy od Diagnozy.
Zostaw dane. Oddzwonimy w ciągu jednego dnia roboczego i ustalimy termin Diagnozy: rozmowa, przegląd procesów i systemów, raport na piśmie.