M·01
Anrufannahme
Der Voicebot nimmt Anrufe zu jeder Tageszeit an, auch abends und am Wochenende.
Quelle · Opis modułu Voicebot i chatbot
Telefon und Website-Chat, verbunden mit Konik CRMJeder Anruf und jeder Chat angenommen, rund um die Uhr. Jedes Anliegen sofort in Konik CRM._
Der Voicebot nimmt Anrufe an, der Chatbot antwortet auf Ihrer Website. Beide sagen schon im ersten Satz, dass sie KI sind. Häufige Fragen beantworten sie aus dem Wissen Ihres Unternehmens. Was sie nicht abschließen, legen sie in Konik CRM an und geben es an die zuständige Person weiter.
Phase 01 · Chaos01 / 03
02 · Problem · Diagnose
Das Telefon klingelt, wenn niemand abnehmen kann.
Nach Feierabend, am Wochenende oder zu Stoßzeiten läuft der Anruf ins Leere. Wer nicht schnell zurückruft, verliert den Anrufer oft an einen anderen Anbieter. Wir beginnen mit vier Fragen, die wir auch in der Diagnose stellen.
Was Sie sehen
Verpasste Anrufe und Chatnachrichten warten bis zum nächsten Morgen. Ihr Team beantwortet immer wieder dieselben Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Terminen.
Wie es sich anfühlt
Sie wissen nicht, wie viele Kunden diese Woche niemanden erreicht haben. Was im Gespräch vereinbart wurde, bleibt im Kopf der Person, die gerade abgenommen hat.
Wie es sein sollte
Jeder Anruf und jede Nachricht erhält eine Antwort. Jedes Anliegen hat einen Eintrag im CRM und eine Person, die es weiterführt.
[ 4 Fragen aus der Diagnose ]S · P · I · N
- SituationWie viele Anrufe und Chatnachrichten erhalten Sie täglich, und wer bearbeitet sie heute?
- ProblemWelche Fragen stellen Kunden am häufigsten, und wie viel Zeit verbringt Ihr Team mit den Antworten?
- AuswirkungWas passiert mit einem Kunden, der nach Feierabend anruft und erst am nächsten Tag einen Rückruf erhält?
- BedarfWas würde sich ändern, wenn jedes Gespräch mit Zusammenfassung im CRM landete und schwierige Fälle sofort bei der richtigen Person?
Wenn Kunden anrufen und schreiben und das Team nicht alles annehmen kann, möchte ich dass jeder eine Antwort erhält und jedes Anliegen im CRM landet, damit wir nach Feierabend keine Kunden verlieren und nicht ständig dieselben Fragen beantworten.
Sie kaufen keinen Automaten, der sich als Mensch ausgibt. Sie kaufen eine erste Kontaktstelle, die offen sagt, dass sie KI ist, und Anliegen mit Entscheidungsbedarf an Menschen übergibt.
01 · Chaos02 · Integration
Phase 02 · Integration02 / 03
03 · So funktioniert es · Ablauf
Vom ersten Klingeln bis zum Anliegen im CRM. Bei jedem Schritt wissen Sie, wer ihn ausführt.
So arbeiten Voicebot und Chatbot. Ein KI-Agent führt das Gespräch auf Grundlage von Wissen, das Ihr Unternehmen freigegeben hat. Entscheidungen und schwierige Fälle übernimmt ein Mensch.
Unternehmenswissen
MenschIhr Unternehmen hinterlegt Antworten auf häufige Fragen: Öffnungszeiten, Adressen, Leistungen, Buchungsregeln. Der Bot nutzt nur dieses Wissen.
Annahme und Vorstellung
KI-AgentDer Voicebot nimmt den Anruf an, der Chatbot öffnet den Chat auf der Website. Beide sagen zu Beginn, dass der Kunde mit einer KI spricht.
Antwort aus dem Unternehmenswissen
KI-AgentDer Bot beantwortet häufige Fragen. Steht die Antwort nicht im Unternehmenswissen, sagt er das offen und speichert die Frage für Ihr Team.
Eintrag im CRM
SystemAnliegen, Kontaktdaten und Gesprächsaufzeichnung gehen in Konik CRM. Ist der Kunde bereits erfasst, wird der Eintrag seiner Historie zugeordnet.
Übergabe an einen Menschen
MenschBraucht ein Anliegen eine Entscheidung, wird es schwierig oder verlangt der Anrufer einen Menschen, übergibt der Bot das Gespräch an Ihr Team.
Aufgabe für die zuständige Person
SystemEin Anliegen, das der Bot nicht abschließen konnte, wird zur Aufgabe im CRM für die Person, die sich darum kümmert.
Der Bot stellt sich immer als KI vor, gemäß Art. 50 AI Act. Entscheidungen, Reklamationen und ungewöhnliche Fälle bearbeitet ein Mensch.
04 · Module
Was Voicebot und Chatbot leisten.
Beide arbeiten mit Konik CRM, mit denselben Daten wie Kunden, Aufgaben und Teamkalender.
M·02
Website-Chat
Der Chatbot antwortet Besuchern auf Ihrer Website.
Quelle · Opis modułu Voicebot i chatbot
M·03
Antworten aus dem Unternehmenswissen
Häufige Fragen erhalten Antworten aus dem Wissen, das Ihr Unternehmen hinterlegt und freigegeben hat.
Quelle · Opis modułu Voicebot i chatbot
M·04
Eintrag in Konik CRM
Anliegen, Kontakt und Gesprächsaufzeichnung in der Kundenhistorie.
Quelle · Opis modułu Voicebot i chatbot
M·05
Übergabe an einen Menschen
Das Gespräch geht an Ihr Team, wenn eine Entscheidung nötig ist oder der Anrufer es wünscht.
Quelle · Opis modułu Voicebot i chatbot
M·06
Hinweis auf KI
Zu Beginn hört oder liest der Kunde, dass er mit einer KI spricht.
Quelle · Opis modułu Voicebot i chatbot
05 · Grundsätze · Grenzen des Systems
Regeln, an die sich der Bot hält.
Ihre Kunden sollen wissen, mit wem sie sprechen, und Antworten erhalten, auf die sie sich verlassen können.
Z·01
Stellt sich immer als KI vor
Zu Beginn jedes Gesprächs sagt der Bot, dass er eine KI ist. Art. 50 AI Act verlangt das, und so ist es in jeder Einführung eingerichtet.
Quelle · Opis modułu Voicebot i chatbot
Z·02
Antwortet nur aus dem Unternehmenswissen
Der Bot nutzt Antworten, die Ihr Unternehmen freigegeben hat. Weiß er etwas nicht, sagt er das und speichert die Frage für Ihr Team.
Quelle · Opis modułu Voicebot i chatbot
Z·03
Entscheidungen trifft ein Mensch
Individuelle Angebote, Reklamationen, Verträge und ungewöhnliche Fälle gibt der Bot an Ihr Team weiter.
Quelle · Opis modułu Voicebot i chatbot
Z·04
Kein Gespräch geht verloren
Jedes Gespräch bleibt mit Anliegen und Kontakt in Konik CRM, damit Ihr Team weiß, was der Kunde bereits gesagt hat.
Quelle · Opis modułu Voicebot i chatbot
02 · Integration03 · Erwachen
06 · Nachweis · Referenzen
Referenzen veröffentlichen wir mit Daten und Zustimmung des Kunden.
Referenzen zu Voicebot und Chatbot zeigen wir hier, sobald ein Kunde der Veröffentlichung zustimmt, mit Zeitraum und Quelle jeder Zahl.
07 · Preise · Netto
Die Preise stehen im Stall. Den Umfang klären wir in der Diagnose.
Die Preise aller Systeme von Konik System finden Sie netto und brutto im Stall. In der Diagnose prüfen wir, wie viele Gespräche Sie führen und was Kunden fragen. Danach erhalten Sie den Umfang schriftlich.
- Den Umfang der Einführung von Voicebot und Chatbot halten wir nach der Diagnose in der Einführungskarte fest.
- Unternehmenswissen, Aufzeichnungen und Gesprächsprotokolle gehören Ihnen.
Angebot für Unternehmen (B2B). Die Preise im Stall nennen wir netto und brutto (23 % MwSt.). Die Preisliste dient nur der Information und ist kein Angebot im Sinne von Art. 66 § 1 des polnischen Zivilgesetzbuchs. Verbindlich ist der Vertrag.Quelle · Stajnia Konik System
Alle Systeme und das Komplettsystem auf einer Seite, mit Preisen ab, in EUR.
08 · FAQ · Letzte Einwände
Fragen, die vor der Entscheidung gestellt werden.
Mit der Konik System Diagnose: Gespräch, Analyse der Prozesse und Systeme, Einstufung Ihrer KI-Systeme nach dem AI Act und ein Bericht mit Empfehlung. Im Bericht steht, welche Kundenfragen der Bot übernehmen soll und wann er an Menschen übergibt.
Ja. Der Bot sagt es zu Beginn jedes Gesprächs, am Telefon und im Chat. Das verlangt Art. 50 AI Act.
Er sagt es offen, speichert Frage und Kontaktdaten in Konik CRM und gibt das Anliegen an Ihr Team weiter. Antworten außerhalb des Unternehmenswissens rät er nicht.
Ja. Jedes Gespräch geht in Konik CRM: Anliegen, Kontakt und Aufzeichnung. Offene Anliegen werden zu Aufgaben für Personen in Ihrem Team.
Auf Servern in der Europäischen Union oder auf Ihrem eigenen Server. Zugriff auf Aufzeichnungen und Gesprächsprotokolle haben nur berechtigte Personen.
Ein Mensch. Der Bot beantwortet häufige Fragen und sammelt Informationen. Individuelle Angebote, Reklamationen und Verträge bearbeitet Ihr Team.
09 · Diagnose · Eine Entscheidung
Beginnen wir mit der Diagnose.
Hinterlassen Sie Ihre Daten. Wir rufen Sie innerhalb eines Werktags zurück und vereinbaren den Termin für die Diagnose: Gespräch, Analyse der Prozesse und Systeme, schriftlicher Bericht.